Periodo de Alarma por Covid-19
Debido a la situación atípica en la que nos encontramos como consecuencia del COVID-19, por favor, ten en cuenta que los envíos se pueden retrasar uno o dos días más de la fecha estimada.

Seguridad en los envíos y entregas en periodo Covid-19
Todos nuestros envíos están realizados con la máxima seguridad durante el manipulado y la entrega, según las normas del Ministerio de Sanidad.

Protocolo de entregas durante el Covid-19
Por responsabilidad y prevención, una vez recibas tu pedido, tu repartidor seguirá el siguiente protocolo:

  • El repartidor depositará tu paquete en la puerta y te llamará. A todos nuestros repartidores se les ha facilitado el uso de guantes desechables para garantizar el mínimo contacto.
  • Guardaremos contigo una distancia mínima de 1,50m y esperaremos a tu identificación. No tendrás que firmar en terminal, bastará con enseñar tu DNI para garantizar la entrega durante este período de alarma.
  • Una vez identificado, recogerás tu paquete de forma segura, sin contacto.


Envíos 24/72 horas
Los envíos de 24 a 72 horas comienzan una vez entreguemos tu pedido al operador logístico. Durante el fin de semana o durante días festivos no se hacen entregas, por lo qué si has hecho un pedido el viernes en la tarde, tu pedido será entregado entre el martes y miércoles siguiente.

Los pedidos realizados después de las 14:00 (hora peninsular) serán procesados el siguiente día hábil. Los pedidos procesados los viernes después de las 14:00 serán procesados el lunes de la siguiente semana. 

Avisos de entrega
La empresa logística realiza una primera entrega, si el cliente no se encuentra en destino, la empresa logística contacta con el cliente, a través de un SMS, Llamada telefónica y/o envía un correo electrónico para concretar día y hora para una nueva entrega. Si la empresa de envíos no puede entregar el pedido al cliente después de dos intentos, el pedido retornará al almacén de East Crema Coffee.  

Pedidos realizados durante el fin de semana
Si tu pedido es solo de café y lo has realizado entre el jueves (a partir de las 12:00) y el domingo, tu pedido se preparará el martes durante la mañana y, será enviado el mismo martes en la tarde. De esta manera evitamos que tu café se almacene en una nave durante el fin de semana y pierda propiedades. Así siempre recibirás café 100% fresco.

Si tu pedido es de accesorios u otros productos que no contengan café y lo has realizado entre el jueves (a partir de las 16:00) y el domingo, tu pedido se preparará el lunes durante la mañana y, será enviado el mismo lunes en la tarde. 

Pedidos realizados durante días festivos

Si tu pedido lo has realizado en un día festivo, tu pedido se preparará el siguiente día laboral. Si coincidiera que el siguiente día laboral es viernes, tu pedido se preparara el mismo viernes en la mañana, para ser entregado al operador logístico en el mismo día. En este caso las 24/72 horas comenzarán a contar desde el lunes, ya que en sábados y domingos no hacemos entregas.

Pedidos durante Black Friday, Rebajas y Navidades
Durante estos días, haremos todo lo posible por mantener los tiempos de entrega establecidos, pero debes de comprender, que los operadores logísticos, al tener una alta demanda de entregas, pueden generar retrasos en algunos pedidos por motivos de saturación.

Suscripciones mensuales
Los envíos relacionados con las suscripciones mensuales de café, se envían entre el primer martes y jueves de cada mes.

Entregas en Canarias, Ceuta y Melilla
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Trabajamos con Envialia, MRW, DHL y Fedex
En East Crema Coffee operamos con diferentes compañías logísticas para poder ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes.

Para pedidos peninsulares con un tiempo de entrega estimado de entre 24h y 72h, nuestros operadores, son Envialia y MRW. 

Para envíos a Baleares con un tiempo de 24h y 72h, nuestro operador es DHL.

Con Fedex y DHL Express para pedidos internacionales incluidos Oriente Medio.

Costes de envío
A continuación podrás ver un listado con las zonas de envío, los precios correspondientes, el tiempo de entrega y el peso máximo que entra dentro de coste indicado de envío.

Zona envío Coste Envío Tiempos entrega Peso
España (Península) 4,90 €
1 - 3 días
Max 5kg.
España (Baleares)
12 €
1 - 3 días
Max 5kg.
Europa (Zona 1)
17 €
3 - 5 días
Max 9kg.
Europa (Zona 2)
19 €
5 - 6 Días 
Max 9kg.
Europa (Zona 3)
32€ 
5 - 6 Días 
Max 9kg.
USA / Canada 40 €
5 - 6 Días 
Max 2kg.
Resto del mundo 68 €
5 - 6 Días 
Max 2kg.

 

Envío gratuito para pedidos superiores a: 

Zona envío Envío gratuito para pedidos superiores a:
España (Península) 80 €
España (Baleares)
100 €
Europa (Zona 1 y Zona 2)
125 €
Europa (Zona 3) 150 €
USA / Canada 150 €
Resto del mundo 200 €

 

Las tarifas de envío internacional cubren solo los gastos de envío. Ten en cuenta que los aranceles y los impuestos no están incluidos en el precio de tu pedido al finalizar la compra. Estas tarifas serán evaluadas por la empresa transportista y deben ser pagadas por el destinatario del pedido.

Aduanas
Las políticas aduaneras varían ampliamente de un país a otro. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu oficina de aduanas local para obtener más información. Cuando se requieren procedimientos de despacho de aduana, puede causar demoras más allá de nuestras estimaciones de entrega originales.