Política de envíos

Envíos 24/72 horas
Los envíos se entregan entre 24 y 72 horas y el tiempo comienza a contar una vez entreguemos tu pedido al operador logístico. Durante el fin de semana o durante días festivos no se hacen entregas, por lo qué si has hecho un pedido el viernes en la tarde, tu pedido será entregado entre el miércoles y jueves siguiente.

Los pedidos realizados después de las 14:00 (hora peninsular) serán procesados el siguiente día hábil. Los pedidos procesados entre el jueves a partir de las 17:00 y viernes, serán procesados el siguiente día laboral. De esta manera evitamos que tu pedido se quede almacenado, durante el fin de semana, en un almacén o furgoneta (más abajo encontrarás más información). 

Avisos de entrega
La empresa logística realiza una primera entrega, si el cliente no se encuentra en destino, la empresa logística contacta con el cliente, a través de un SMS, Llamada telefónica y/o envía un correo electrónico para concretar día y hora para una nueva entrega. Si la empresa de envíos no puede entregar el pedido al cliente después de dos intentos, el pedido retornará al almacén de East Crema Coffee.  

Pedidos realizados durante el fin de semana
Si tu pedido es solo de café y lo has realizado entre el jueves (a partir de las 17:00) y el domingo, tu pedido se preparará durante el siguiente día hábil. De esta manera evitamos que tu café se almacene en una nave durante el fin de semana y pierda propiedades. Así siempre recibirás café 100% fresco.

Si tu pedido es de accesorios u otros productos que no contengan café y lo has realizado entre el jueves (a partir de las 17:00) y el domingo, tu pedido se preparará el siguiente día hábil y, será enviado el mismo día. 

Pedidos realizados durante días festivos

Si tu pedido lo has realizado en un día festivo, tu pedido se preparará el siguiente día laboral. Si coincidiera que el siguiente día hábil es viernes, tu pedido se preparará el siguiente día laboral en la mañana, para ser entregado al operador logístico en el mismo día. En este caso las 24/72 horas comenzarán a contar desde el día que entregamos tu pedido al operador logístico, ya que en sábados y domingos no hacemos entregas.

Pedidos durante Black Friday, Rebajas y Navidades
Durante estos días, haremos todo lo posible por mantener los tiempos de entrega establecidos, pero debes de comprender, que los operadores logísticos, al tener una alta demanda de entregas, pueden generar retrasos en algunos pedidos por motivos de saturación.

Suscripciones mensuales
Los envíos relacionados con las suscripciones mensuales de café, se envían entre el primer martes y jueves de cada mes.

Entregas en Canarias, Ceuta y Melilla
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Entregas en Europa
Actualmente nuestro servicio de entrega en Europa cubre los siguientes países:
Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Portugal,  Andorra, Ciudad del Vaticano, Gibraltar, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Reino Unido.


Trabajamos con Envialia, MRW, DHL y Fedex
En East Crema Coffee operamos con diferentes compañías logísticas para poder ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes.

Para pedidos peninsulares con un tiempo de entrega estimado de entre 24h y 72h, nuestro operador es Envialia. 

Para envíos a Baleares con un tiempo de 24h y 72h, nuestro operador es Envialia.

Para envíos en Europa, nuestro operador es DHL y Fedex.

Costes de envío
A continuación podrás ver un listado con las zonas de envío, los precios correspondientes, el tiempo de entrega y el peso máximo que entra dentro de coste indicado de envío.

Zona envío Coste Envío Tiempos entrega Peso
España (Península) 4,90 €
1 - 3 días
Max 5kg.
España (Baleares)
12 €
1 - 3 días
Max 5kg.
Europa 
37 €
5 - 7 días
Max 9kg.

 

Envío gratuito para pedidos superiores a: 

Zona envío Envío gratuito para pedidos superiores a:
España (Península) 60 € (excepto para pedidos de mas de 10kilos de peso)
España (Baleares)
100 €
Europa 
150 €

 

Las tarifas de envío internacional cubren solo los gastos de envío. Ten en cuenta que los aranceles y los impuestos no están incluidos en el precio de tu pedido al finalizar la compra. Estas tarifas serán evaluadas por la empresa transportista y deben ser pagadas por el destinatario del pedido.

Aduanas
Las políticas aduaneras varían ampliamente de un país a otro. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu oficina de aduanas local para obtener más información. Cuando se requieren procedimientos de despacho de aduana, puede causar demoras más allá de nuestras estimaciones de entrega originales.