Política de devoluciones o cambios con respecto al Café
Te contamos en que situación podemos aceptar una devolución o cambio y en que situación no podemos.

Hacemos devoluciones en los siguientes casos:
- El paquete recibido no corresponde con el pedido solicitado.
- El cliente no recibe el pedido por parte de la empresa logística.

Para solicitar una devolución del producto serán se deberá contactar con atención al cliente en el mail cs@eastcrema.com y adjuntar fotografías de lo siguiente:

  • Etiqueta de la empresa de envíos
  • Caja dónde llegó el producto
  • Producto recibido

Para los siguientes casos no hacemos devoluciones:
- Si el café / producto está en buen estado y el cliente ya no lo quiere por cualquier razón.
- Por ausencia del cliente durante la entrega (la empresa logística realiza dos intentos y contacta con el cliente).
- Si el paquete está termosellado pero por alguna razón el zip interior está abierto.
- Otros casos donde no fue error por parte de East Crema Coffee ni de la empresa logística.

¿Porque no puedo devolver el café?
El café es un producto fresco que pierde propiedades con el tiempo, por ello, si nos devuelven un paquete no podemos volver a venderlo.

No aceptamos cambios
Cualquier pedido de café o suscripción a café, una vez enviado a destino, no podemos aceptar un cambio por otro origen o por otro sabor, excepto cuando el pedido recibido no corresponde al producto solicitado. En este caso, volvemos a enviar un pedido con el producto solicitado.

La devolución es gratuita
Si el error es por parte de East Crema Coffee, no tendrás que incurrir en ningún gasto y se hará la devolución integra del importe del producto a devolver.

Reembolso del importe a devolver
Si procede la devolución del importe, el tiempo para que aparezca dicho importe en tu cuenta bancaria o la tarjeta, es entre 7 y 14 días laborables.

Política de devoluciones o cambios con respecto al resto de productos
Puedes devolver o cambiar cualquier producto siempre que esté en su estado original, incluyendo el packaging y todos los elementos que forman parte del packaging. Dispones de 14 días hábiles para poder solicitar la devolución. Una vez pasado el tiempo para solicitar la devolución, no se aceptan devoluciones.

Los productos como la leche, el chocolate o el te, si han sido abiertos o manipulados no se aceptan como devolución o cambio.

Para solicitar una devolución o cambio, debes escribir a cs@eastcrema.com indicando el motivo por el que quieres hacer la devolución o cambio. Una vez enviado el mail, deberás enviar el producto (el coste de la devolución o cambio corre a cargo del cliente) a la siguiente dirección:

East Crema Coffee
Dept. Devoluciones y cambios
C/ Tracia 38, 2ª planta. 28037 Madrid
España

Cuando recibamos el pedido que quieres devolver o cambiar y comprobemos que todo está en prefecto estado, procederemos a la devolución del importe del producto o bien al cambio por el nuevo producto. Si se trata de una devolución, el coste de envío no será devuelto. Y si se trata de un cambio, el coste del nuevo envío será a cargo del cliente.